LA PLATAFORMA y sus funcionalidades están en permanente proceso de prueba, evolución y desarrollo. Las opciones de sus plataformas, herramientas e interfaces pueden ser modificadas en cualquier momento, de acuerdo a las necesidades de los usuarios, de la audiencia de internet y del mercado o industria.
18.1. OBLIGACIONES ESPECÍFICAS Y CONDICIONES DE USO DEL PROVEEDOR
- El acceso o registro a la PLATAFORMA por parte de EL PROVEEDOR, será de carácter gratuito y su utilización se reglamentará por lo establecido en las políticas y términos de condiciones acá establecidas.
- El PROVEEDOR será el responsable de ingresar la información exacta, correcta y precisa de las características técnicas y comerciales de los elementos o espacios publicitarios al momento del registro. En caso de incorporar en el registro elementos o espacios publicitarios que se encuentren rentados deberá definir claramente las fechas de inicio y finalización del periodo de arrendamiento con el fin de que el equipo comercial de OOH TIME, o el equipo vinculado con la red colaborativa puedan ofertar la disponibilidad futura del elemento, este registro no implica ningún cobro y solo será aplicado para efectos de ventas bajo red colaborativa con perspectiva de futuros. En caso de ingresar información que no corresponde a la realidad, LA PLATAFORMA podrá suspenderlos del proceso comercial sin previo aviso.
Una vez superadas y subsanadas las circunstancias que motivaron la suspensión del elemento o espacio publicitario del proceso comercial serán nuevamente activadas por LA PLATAFORMA. En todo caso, si EL PROVEEDOR ingresa información incorrecta o inexacta de las características técnicas y financieras del elemento al momento del registro del inventario, y esto genera un detrimento a una de las partes involucradas, LA PLATAFORMA cuantificará e informará al PROVEEDOR dichos valores en función a las particularidades del proceso, los mismos le serán facturados y en caso existir saldos a su favor dentro del proceso comercial podrán ser descontados. Esta situación será notificada a la dirección física y/o correo electrónico registrado, y/o mediante las herramientas digitales establecidas.
- LA PLATAFORMA dispondrá de todas las herramientas digitales necesarias para que EL PROVEEDOR mantenga actualizada su información comercial, legal y administrativa; además, le permitirá en todo momento mantener vigente su usuario y contraseña; en caso de ser olvidada, deberá realizar el proceso de restablecimiento de la contraseña según lo dispuesto por LA PLATAFORMA. Igualmente, será obligación del PROVEEDOR mantener actualizadas las fichas técnicas de los elementos en todo su contenido, especialmente en lo relacionado con disponibilidad para facilitar el proceso comercial a realizarse por parte de LA PLATAFORMA.
- EL PROVEEDOR será el responsable directo de tener los permisos o autorizaciones para la ubicación de los elementos o espacios publicitarios con las entidades u organizaciones según corresponda. Además, será responsable de la cancelación de los impuestos asociados al elemento o espacio publicitario en espacio público y privado; y, deberá responder a las diferentes multas y sanciones que puedan llegar a imponer las entidades u organizaciones gubernamentales en caso de existir alguna infracción u omisión en el proceso logístico, comercial y operativo propio de la actividad OOH o DOOH, eximiendo de cualquier responsabilidad por este concepto a LOS CLIENTES, ALIADOS y LA PLATAFORMA.
- En caso de que, por la omisión en el deber de mantener actualizados y vigentes los permisos o incumplir en el pago de impuestos para la utilización del elemento o espacios publicitarios, y que por tal motivo se deba desmontar la publicidad, y con ello se causen perjuicios al CLIENTE o a la PLATAFORMA, será el PROVEEDOR quien debe responder económicamente por todos estos.
La valoración del detrimento será realizada por LA PLATAFORMA en función a las particularidades del proceso e informará al PROVEEDOR dichos valores, los mismos le serán facturados y en caso de existir saldos a su favor, dentro del proceso comercial, podrán ser descontados. Esta situación será notificada a la dirección física y/o correo electrónico registrado, y/o mediante las herramientas digitales establecidas. Lo anterior, considerando que LA PLATFORMA es un canal de convergencia entre la oferta y la demanda, y el CLIENTE no es responsable de la carga impositiva y tributaria del elemento o espacio publicitario en el cual se exhibe la pauta.
- Cuando el elemento deba ser desmontado del sitio, por motivos ajenos a la voluntad del PROVEEDOR (ej: obras de infraestructura, declaratoria de bien de interés patrimonial o bien de interés cultural, instalación de redes eléctricas o redes de servicios públicos domiciliarios, cancelación de permisos, cancelación del contrato de arrendamiento del espacio, etc.), el PROVEEDOR deberá desactivar mediante LA PLATAFORMA el elemento o espacio publicitario informando las razones por las cuales debe ser inactivado de su inventario, evitando con ello su comercialización a través del formulario de contacto adjunto.
En caso de que, el elemento o espacio publicitario se encuentre reservado, rentado bajo futuros o se encuentre en exposición; EL PROVEEDOR deberá informar a LA PLATAFORMA, las razones por las cuales debe desactivarse el elemento o espacio publicitario mediante el formulario de contacto definido por la PLATAFORMA en el módulo Administrativo del PROVEEDOR. Si la inactivación del elemento o espacio publicitario genera algún detrimento a las partes involucradas; la valoración del detrimento será realizada por LA PLATAFORMA en función a las particularidades del proceso e informará al PROVEEDOR dichos valores, los mismo le serán facturados y en caso de existir saldos a su favor, dentro del proceso comercial, podrán ser descontados. Esta situación le será notificada a la dirección física y/o correo electrónico registrado, y/o mediante las herramientas digitales establecidas.
- En caso de pérdida total o parcial de la pauta por actos vandálicos, terrorismo, fenómenos naturales o asonadas a elementos o espacios publicitarios rentados, se procederá de conformidad con lo establecido en los términos y condiciones en cuanto a “Situaciones de fuerza mayor y/o caso fortuito”.
- EL PROVEEDOR tendrá la obligación de mantener los elementos o espacios publicitarios y su entorno, en igual o mejores condiciones a los registrados en LA PLATAFORMA, al momento del registro del inventario; igualmente, deberá garantizar en todo momento la óptima exposición de la pauta de conformidad con lo ofertado en la ficha técnica del elemento o espacio.
- En cualquier caso, es obligación de EL PROVEEDOR fijar el precio comercial de los productos, servicios, elementos o espacios publicitarios ofertados en LA PLATAFORMA, según las particularidades contables, tributarias o legales de su ubicación (incluidos impuestos, si procede). En todo caso, EL PROVEEDOR deberá registrar en LA PLATAFORMA, el valor comercial de sus elementos, espacios publicitarios o productos, absteniéndose de registrar valores diferentes o menores a los que comercialmente promociona, ya que dicha situación podría configurar competencia desleal o daño al proceso comercial de LA PLATAFORMA.
Para tal situación LA PLATAFORMA permite en todo momento a LOS PROVEEDORES mantener actualizada la información técnica y comercial de los elementos en las fichas técnicas, ya que el proceso es en línea y de manejo exclusivo de los perfiles y usuarios que hagan parte del USUARIO y la contraseña.
- En caso de requerirse un servicio público domiciliario (energía) en el proceso comercial para la exposición de la pauta, según lo indicado en la ficha técnica al momento del registro del inventario, será responsabilidad del PROVEEDOR su solicitud y pago ante el operador de servicios del área de ubicación. En caso de cancelar el servicio público domiciliario del elemento o espacio publicitario será responsabilidad del PROVEEDOR la actualización de la ficha técnica en LA PLATAFORMA.
En todo caso, será responsabilidad directa del PROVEEDOR las deudas por concepto de servicios públicos asociados a los elementos o espacios publicitarios y exime de cualquier responsabilidad por este concepto a LOS CLIENTES y LA PLATAFORMA.
- El PROVEEDOR en todo momento deberá garantizar la exclusividad de los elementos o espacios publicitarios, mientras el mismo se encuentre rentado, con anunciante o campaña publicitaria vigente.
- El PROVEEDOR deberá abstenerse, en todo momento, de alquilar el espacio publicitario por venta interna (modalidad WOW), cuando el mismo se encuentre en estado reservado o alquilado en LA PLATAFORMA; en caso de existir la imposibilidad manifiesta de realizar la exposición de la pauta por encontrarse ocupado el elemento o espacio publicitario, y donde la situación fue generada por la desactualización en la disponibilidad de los inventarios y el manejo inadecuado de la información por EL PROVEEDOR; LA PLATAFORMA, bajo la premisa de cumplir con LOS CLIENTES, procederá a cobrarle al PROVEEDOR aquellos gastos que se generen por concepto de ubicación de la pauta en una nueva ubicación, en aquellos casos que EL CLIENTE llegue a un acuerdo con LA PLATAFORMA de una nueva ubicación. LOS PROVEEDORES reconocerán los valores que se generen por el rediseño de la pauta publicitaria según las condiciones de mercado vigentes al momento de la configuración de la situación.
En caso de ser necesario realizar el reintegro al CLIENTE, por parte de LA PLATAFORMA, se descontará a LOS PROVEEDORES igualmente el valor asociado al proceso contable entre LA PLATAFORMA y LOS CLIENTES (comisiones bancarias, pasarela de pagos, 4x1000, etc.)
Todo lo anterior, solo se causará en caso de ser requerido por las condiciones técnicas y comerciales de la nueva ubicación; la valoración del mismo será realizada por LA PLATAFORMA en función a las particularidades del proceso e informará al PROVEEDOR dichos valores, los cuales serán facturados y en caso de existir saldos a su favor, dentro del proceso comercial, podrán ser descontados por LA PLATAFORMA. Está situación, serán notificada a la dirección física y/o correo electrónico registrado, y/o mediante las herramientas digitales establecidas.
- En caso de reserva y futuro alquiler de un elemento o espacio publicitario por EL PROVEEDOR con su equipo comercial o fuerza de venta (modalidad WOW), deberá estar sujeto a la disponibilidad existente del elemento o espacio publicitario en LA PLATAFORMA; en todo caso, el PROVEEDOR podrá reservar el elemento o espacio publicitario mientras materializa y/o aplica la venta interna mediante las herramientas digitales dispuestas por LA PLATAFORMA, a las 72 horas se liberará el elemento o espacio publicitario, permitiendo a LA PLATAFORMA continuar con la comercialización del elemento o espacio publicitario; en todo caso, se podrá volver a reservar el elemento o espacio publicitario hasta 24 horas después de la liberación.
Si EL PROVEEDOR utiliza la pasarela de pagos de LA PLATAFORMA para realizar las transacciones de su propio inventario bajo la modalidad WOW, solo se cobrará lo correspondiente a los porcentajes asociados a la pasarela de pagos y comisiones bancarias; dichos valores podrán ser descontados de los saldos a favor del PROVEEDOR y serán facturados de manera mensual.
- El PROVEEDOR tendrá la responsabilidad y la obligación de mantener y velar por el buen estado del predio donde estará ubicado el elemento o espacio publicitario, según lo ofertado en la ficha técnica y hasta por el tiempo de duración del arrendamiento, (ej.: áreas limpias y libres de escombros, mantenimiento, poda y limpieza de zonas verdes aledañas); todo en pro de una mejor exposición del elemento y de las marcas allí expuestas.
En todo caso, bajo ninguna circunstancia el PROVEEDOR podrá exponer o publicitar en la estructura o sitio adyacente al elemento o espacio publicitario, ningún tipo de publicidad, pauta, marca o información comercial diferente a la del anunciante, so pena de la cancelación unilateral del periodo arrendado o la posible generación de gastos asociados a la reubicación de la pauta expuesta, en otros elementos del inventario de LA PLATAFORMA a solicitud de los CLIENTES y según lo establecido en los términos y condiciones para el caso.
Para ello, LA PLATAFORMA cuantificará dichos valores en función a las particularidades del proceso (valores de producción, montaje, desmontaje y/o rediseños a que haya lugar); los mismos serán facturados al PROVEEDOR y podrán ser descontados de los saldos a favor del proceso comercial; que a su vez serán notificados a la dirección física y/o correo electrónico registrado en LA PLATAFORMA; a través de las herramientas establecidas para tal fin.
- El PROVEEDOR deberá garantizar, bajo toda circunstancia, el correcto y adecuado mantenimiento de los elementos o espacios publicitarios registrados y activos en LA PLATAFORMA, con el fin de no afectar el proceso de exposición de la pauta; además debe evitar daños a terceros ajenos al proceso comercial garantizando la calidad y optima exposición de la pauta publicitaria. En todo caso, la responsabilidad ante cualquier tipo de daño generado a un tercero será responsabilidad directa del PROVEEDOR y exime de toda responsabilidad a LA PLATAFORMA, ALIADO o CLIENTE.
- EL PROVEEDOR tendrá la obligación de no modificar, simular o realizar procesos de suplantación en LA PLATAFORMA, mediante canales digitales o medios físicos; tampoco podrá en ninguna circunstancia suplantar la identidad de terceros, aportar datos errados o falsos para el registro e identificación del usuario. Por lo consecuente, EL PROVEEDOR será el único responsable de las actividades comerciales derivadas del usuario y la respectiva contraseña generada al momento de la validación del registro que realiza LA PLATAFORMA mediante los medios digitales dispuestos.
- EL PROVEEDOR tendrá en todo momento la obligación de no realizar actividades que conlleven la introducción de virus informáticos, o cualquier tipo de código malicioso, destinado a suspender, afectar o reducir parcial o totalmente las diferentes funciones que dispone LA PLATAFORMA; ni emplear técnicas ilegales en materia de ingeniería para descifrar y/o conocer el código empleado; lo anterior, considerando que el mismo está protegido por la reglamentación vigente en cuanto a derechos de autor y propiedad intelectual.
- El PROVEEDOR será responsable en todo momento por los hechos externos, hechos naturales o situaciones diferentes a las causas de fuerza mayor y/o caso fortuito que impliquen una responsabilidad civil extracontractual o daños y perjuicios a terceros ajenos al proceso comercial y exime de toda responsabilidad a LA PLATAFORMA y a los CLIENTES. Sin embargo, se recomienda al PROVEEDOR contratar y conservar vigente una póliza de seguro por responsabilidad civil para cubrir los daños y perjuicios a terceros.
- El PROVEEDOR será responsable directo por el personal técnico, operativo y logístico que incorpore en el proceso de instalación, mantenimiento o cualquier actividad asociada al desarrollo de su actividad comercial; para ello, deberá garantizar que el personal está capacitado, afiliado al sistema integral de seguridad social, y cuenta con todos los elementos de protección, seguridad y salud en el trabajo; además, cuenta con las certificaciones requeridas según las necesidades operativas del elemento. Especialmente todas aquellas para trabajo en alturas o trabajo bajo riesgo eléctrico o electrónico.
- El PROVEEDOR estará en la obligación de cumplir las políticas y condiciones establecidas, en cuanto a los plazos y términos definidos por LA PLATAFORMA, para el normal desarrollo del alquiler y exposición de los elementos o espacios publicitarios en renta.
- El PROVEEDOR autoriza a OOHTIME la sobrexposición y enmascarado del registro fotográfico de los elementos o espacios publicitarios debidamente registrados en LA PLATAFORMA; dicho proceso se realizará en LA PLATAFORMA mediante la utilización de imágenes alusivas a la ubicación del elemento o espacio publicitario y el logo de OOH TIME S.A.S; todo ello, con la única finalidad de garantizar la transparencia y libre competencia de LOS PROVEEDORES en el proceso comercial.
- El PROVEEDOR estará obligado a desmontar del elemento o espacio publicitario la pauta o marca anunciante, hasta dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la notificación realizada por LA PLATAFORMA; todo, a través de los canales definidos para tal fin. Sin embargo, en caso de existir situaciones jurídicas propias del proceso comercial o solicitudes de carácter inmediato del anunciante, notificadas por LA PLATAFORMA, a través de los medios digitales definidos para tal fin; el PROVEEDOR, estará en la obligación de acatar dicha instrucción de manera inmediata, para evitar daños, perjuicios o sanciones a cualquiera de las partes intervinientes.
Para ello, existirá un canal de comunicación directo entre la PLATAFORMA y los PROVEEDORES, a fin de garantizar la diligencia necesaria para agilizar el proceso de desmonte y cierre de campañas 360° en caso de ser imperativo.
- Una vez notificado EL PROVEEDOR por parte de LA PLATAFORMA del arrendamiento de un elemento o un espacio publicitario, EL PROVEEDOR tendrá la carga y responsabilidad de realizar el seguimiento y verificación del link utilizado por los CLIENTES para transmitir sus diseño o respectivas artes.
A través de los medios digitales de LA PLATAFORMA, LOS PROVEEDORES tendrán disponible, en todo momento, la trazabilidad del proceso, donde podrán realizar el descargue, impresión e instalación de la pauta en el elemento o espacio publicitario alquilado, y además, adjuntar en LA PLATAFORMA las evidencias fotográficas del cumplimiento del montaje en las cuales se indique claramente la fecha y hora del registro fotográfico y algún elemento material que deje en evidencia que la fotografía adjunta es totalmente cierta y veraz (ej: exponer en la foto un diario de amplia circulación donde se evidencia la fecha y hora coincidente con la del registro fotográfico, etc.) Todo ello deberá realizarse mediante los canales dispuestos por LA PLATAFORMA dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la fecha y hora de notificación del diseño o arte respectivo, en los canales digitales de LA PLATAFORMA.
En caso que, EL PROVEEDOR evidencie errores en los archivos de impresión (arte), que impidan la prestación adecuada de sus servicios; deberá a través de los canales digitales de LA PLATAFORMA, realizar la notificación de la novedad al CLIENTE para que sean subsanados y puedan cumplirse las condiciones de arrendamiento en los términos pactados al momento de la adquisición; en todo caso, los gastos y tiempos comprometidos para que el CLIENTE corrija y vuelva a adjuntar el arte en la PLATAFORMA, no será imputable bajo ninguna circunstancia al PROVEEDOR.
- EL PROVEEDOR tendrá la obligación de garantizar la calidad de la información en la ficha técnica de cada elemento o espacio publicitario ofertado; además, deberá garantizar en todo momento, la calidad de sus elementos o espacios publicitarios y productos de impresión y montaje, según las especificaciones técnicas del CLIENTE y aquellas predeterminadas por LA PLATAFORMA en un checklist definido al momento de autorizar el adjunto del diseño o arte respectivo.
En todo caso, le entrega de diseños, rediseños y especificaciones técnicas de impresión, deberán ser transmitidas entre CLIENTES y PROVEEDORES, de manera única y exclusiva a través de los canales digitales autorizados por LA PLATAFORMA; so pena, de eximir de cualquier responsabilidad a LA PLATAFORMA de garantías o procesos de reclamación por cualquier tipo de incumplimiento que pueda configurarse en el proceso comercial.
- Si al momento de la exposición de la pauta por parte del PROVEEDOR en el elemento o espacio publicitario, no es posible la instalación de la pauta; EL PROVEEDOR, notificará tal situación al CLIENTE, a través de los canales de comunicación de LA PLATAFORMA, y de persistir la imposibilidad de realizar la exposición de la pauta, LA PLATAFORMA dispondrá, para la elección del CLIENTE, los elementos o espacios publicitarios disponibles en el inventario de LA PLATAFORMA, que tengan condiciones técnicas y comerciales similares a las adquiridas.
En todo caso, de existir diferencias técnicas que impliquen, por la nueva ubicación, valores adicionales por concepto de diseño, EL PROVEEDOR, que no actualizó su disponibilidad, asumirá los saldos adicionales generados por concepto de rediseño de la pauta en la nueva ubicación, gastos financieros y comisiones bancarias a que haya lugar. Para tal fin, los PROVEEDORES reconocerán el valor necesario, según los precios del mercado vigente, y serán descontados de los saldos a favor con los que cuente en LA PLATAFORMA.
De no acordarse entre LA PLATAFORMA y EL CLIENTE la ubicación de la pauta en un nuevo elemento o espacio publicitario disponible del inventario, LA PLATAFORMA realizará el reintegro de los valores consignados a la cuenta bancaria que defina EL CLIENTE, dando por terminada la relación contractual.
- LA PLATAFORMA dispondrá de canales digitales para que LOS CLIENTES puedan realizar reclamaciones, observaciones o recomendaciones a LOS PROVEEDORES respecto a la publicación de la pauta en los elementos o espacios publicitarios alquilados. En todo caso, de configurarse reclamaciones por la producción, impresión, montaje o calidad de los elementos o espacios publicitarios ofertados en el montaje de la pauta, dentro de los tres (3) días calendario siguientes, a la fecha y hora de publicación de la evidencia fotográfica aportada por EL PROVEEDOR en LA PLATAFORMA, se activará de inmediato el proceso de respuesta y atención a los mismos, por parte del PROVEEDOR con el fin de finiquitar el recibo a satisfacción de la exposición de la pauta.
Para ello, EL PROVEEDOR contará igualmente con tres (3) días calendario siguientes a la fecha y hora de la notificación, para responder las reclamaciones y realizar la corrección de las inconsistencias en los elementos o espacios publicitarios observados según lo ofertado en la ficha técnica, o las correcciones correspondientes a la exposición de la pauta, según corresponda; en caso de que la atención de la reclamación sea por hechos imputables al PROVEEDOR, el mismo las atenderá a sus costas eximiendo de toda responsabilidad a LA PLATAFORMA y EL CLIENTE.
Una vez subsanados y superados los hechos que hacen parte de la reclamación, EL PROVEEDOR, dentro de los mismos tres (3) días calendario, deberá dar respuesta formal a las observaciones y aportar nuevamente la evidencia fotográfica en los términos ya descritos, mediante los canales digitales definidos por LA PLATAFORMA, a fin de garantizar al CLIENTE la calidad del servicio.
En caso de configurarse la situación acá planteada, LA PLATAFORMA, hasta tanto no se haya configurado la atención de las reclamaciones y la aprobación y recibo a satisfacción del CLIENTE de su pauta, mediante los canales digitales definidos, no iniciará el proceso de pago de los servicios al PROVEEDOR. En todo caso, si dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la fecha y hora de notificación de las evidencias en LA PLATAFORMA, no existe ninguna observación o reclamación por parte de EL CLIENTE, se entenderá por LA PLATAFORMA que la exposición de la pauta fue realizada a satisfacción y con éxito; y se procederá con el proceso de pago del servicio AL PROVEEDOR.
- El PROVEEDOR tendrá la obligación de corregir, de manera inmediata, cualquier situación o eventualidad que llegase a ocurrir con la pauta en el elemento o espacio publicitario como destemple, caída, desplome parcial o total de los elementos, caída de alguno de los componentes, deterioro total o parcial, entre otras anomalías; que afecten e impidan la correcta exposición de la pauta publicitaria o campaña 360°. Lo anterior, considerando que EL PROVEEDOR es el responsable no solo del mantenimiento del elemento o espacio publicitario, sino también del mantenimiento adecuado de la pauta desde la hora y fecha que fue recibida a satisfacción la exposición de la pauta por parte del CLIENTE, hasta el día en que se notifique el desmonte de la pauta del elemento o espacio publicitario por parte de LA PLATAFORMA.
- Para realizar observaciones, reclamaciones o recomendaciones respecto al mantenimiento de la pauta en los elementos o espacios publicitarios LA PLATAFORMA dispondrá de los canales digitales necesarios para ser atendidas por EL PROVEEDOR, en los términos ya definidos; para atender lo manifestado por el CLIENTE, EL PROVEEDOR dispondrá de hasta tres (3) días calendario siguientes a la fecha y hora de notificación para subsanar lo manifestado; todo, bajo el entendido, que sea efectivamente imputable a sus responsabilidades; en todo caso, dentro del mismo plazo deberá responder la reclamación al CLIENTE y adjuntar la evidencia fotográfica en las condiciones exigidas por la plataforma.
En caso que, el PROVEEDOR no atienda las observaciones o reclamaciones dentro de los términos definidos por LA PLATAFORMA, y estos sean imputables a su responsabilidad, se suspenderán los pagos a que haya lugar por concepto de arrendamiento del elemento o espacio publicitario arrendado; de persistir tal situación, dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la fecha de vencimiento del plazo que dispuso LA PLATAFORMA para atender la reclamación, se propondrá al CLIENTE la reubicación de la pauta en un elemento o espacio publicitario de igual valor y especificaciones técnicas.
LA PLATAFORMA sólo permitirá subsanar reclamaciones, observaciones o recomendaciones por parte de EL CLIENTE, hasta un máximo de dos (2) veces. De no atenderse las correcciones de manera satisfactoria por EL PROVEEDOR en las dos (2) oportunidades que otorga LA PLATAFORMA, podrá OOH TIME ofrecer al CLIENTE en cualquier momento y sin previo aviso reubicación de la pauta en otros elementos o espacios publicitarios de su inventario. Los valores adicionales que se genere por concepto de reubicación como: producción, montaje y desmontaje, serán descontados a LOS PROVEEDORES de los saldos que existan a su favor del proceso comercial.
En caso, de materializarse la reubicación de la pauta en un nuevo elemento por incumplimiento del PROVEEDOR por la no atención de las reclamaciones, el valor generado por concepto de: desmonte, transporte, producción, montaje y desmonte de la pauta, serán facturados al PROVEEDOR incumplido y podrá ser descontada de los saldos que existan a su favor del proceso comercial.
En todo caso, de no existir saldo alguno sobre el cual se puedan descontar los valores asociados a la reubicación, LA PLATAFORMA realizará el respectivo proceso de cobro de acuerdo con las condiciones legales en materia comercial, las cuales serán notificadas a la dirección física y/o correo electrónico registrado en LA PLATAFORMA, o a través de las herramientas establecidas para tal fin.
- Cuando por necesidad del CLIENTE se requiera cambiar el diseño de la pauta dentro del mismo elemento o espacio publicitario dentro del plazo de arrendamiento por motivos comerciales, los valores asociados como: desmonte, producción y montaje de la nueva pauta publicitaria, serán cancelados a través de LA PLATAFORMA de acuerdo con las tarifas que el PROVEEDOR estableció en la ficha técnica del elemento o espacio publicitario al momento del arrendamiento.
- El canon de arrendamiento se podrá actualizar en LA PLATAFORMA de manera permanente o anual en proporción al IPC o de acuerdo con el porcentaje que establezca el PROVEEDOR al momento del registro o dentro de portal administrativo. En aquellos contratos vigentes y que sean superiores a un año, solo se aplicará, de manera automática, un incremento correspondiente al IPC.
El PROVEEDOR podrá actualizar, en cualquier momento, los valores de cada elemento en la PLATAFORMA; sin embargo, el PROVEEDOR mantendrá las tarifas en aquellos contratos que se encuentren vigentes y solo se aplicará la regla de incremento del IPC cuando superen el arrendamiento de doce meses.
- Una vez rentado cualquier elemento o espacio publicitario en LA PLATAFORMA, el PROVEEDOR tendrá la obligación, bajo nuestra política de confidencialidad y tratamiento de datos, de no contactar, arrendar, o modificar los plazos y términos contractuales de manera directa con los ALIADOS o CLIENTES; so pena, de la suspensión de la exposición comercial del inventario en la plataforma, sin previo aviso, o todas las acciones legales a que haya lugar, en caso de configurarse competencia desleal o algún detrimento o daño a LA PLATAFORMA. Igualmente, la configuración de este hecho también exime a LA PLATAFORMA de atender cualquier garantía o reclamación por incumplimiento por parte de las partes intervinientes.
- EL PROVEEDOR tendrá la obligación de revisar constantemente las condiciones y términos de utilización de LA PLATAFORMA, o cualquier otra condición que resulte aplicable, comprobando cambios que, en su caso, pudiera haber sufrido el desarrollo de la actividad comercial. Identificando para ello, el versionamiento y fecha de los cambios en los términos y condiciones dispuestos para la utilización de LA PLATAFORMA.
- EL PROVEEDOR tendrá la obligación, en todo momento, de controlar, administrar y hacer seguimiento a las diferentes notificaciones que, en su caso, le sean remitidas por LA PLATAFORMA de manera directa o complementaria al usuario, perfiles y equipo comercial registrado por el PROVEEDOR bajo el usuario principal. Todo ello, se realizará a través de los canales digitales establecidos por la plataforma como: Dashboard, correos electrónicos, mensajes de texto, notificaciones físicas, pop-up; considerando que son fundamentales en las condiciones comerciales y jurídicas del proceso, y además pueden incluir información importante y necesaria para el desarrollo y ejecución adecuada de los procesos previos de comercialización y ejecución contractual vigente.
- Dentro del proceso de facturación y proceso comercial EL PROVEEDOR contará con diferentes herramientas de notificación; entre ellas tiene en su módulo administrativo un semáforo que se diseñó con las siguientes particularidades:
- Para el vencimiento de un pago de arrendamiento 15 días antes advierte (color verde).
- Para el vencimiento de un pago de arrendamiento 8 días antes advierte (color amarillo).
- Para el vencimiento de un pago de arrendamiento 3 días antes advierte (color rojo).
- Cuando se llegue al día de vencimiento sin el pago efectivo, LA PLATAFORMA enviará un mensaje de notificación de desmonte de la pauta en el elemento o espacio publicitario al PROVEEDOR por la configuración del incumplimiento de pago.
- EL PROVEEDOR tendrá pleno conocimiento, según lo establecido en las presentes obligaciones, que LA PLATAFORMA podrá incluir publicidad propia o de terceras empresas, a través de la comercialización o venta de pauta en los canales digitales propios de su entorno digital, o a través de sus redes sociales o medios digitales y físicos; todo, para fines comerciales.
- En todo momento EL PROVEEDOR podrá realizar la cancelación de su usuario y contraseña respetando los arrendamientos vigentes a través del proceso propio de LA PLATAFORMA, o en caso de identificarse infracción contra LA PLATAFORMA, políticas de tratamiento de datos, confidencialidad, proceso comercial, obligaciones o términos y condiciones; será LA PLATAFORMA quien podrá suspender, de manera total o parcial, la utilización del usuario y la contraseña.
- EL PROVEEDOR tendrá que mantener los acuerdos contenidos y aceptados en los términos y condiciones establecidos en LA PLATAFORMA.
18.2. OBLIGACIONES ESPECÍFICAS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA PARA CLIENTES [CONSUMIDOR (CUSTOMER) O ALIADO (BROKER)]
- El acceso o registro a la PLATAFORMA por parte de los CLIENTES o ALIADOS, será de carácter gratuito y su utilización se reglamentará por lo establecido en las políticas y términos de condiciones acá establecidas.
- LOS CLIENTES o ALIADOS son responsables de ingresar a la PLATAFORMA la información correcta y fidedigna al momento del registro. En el caso de LOS ALIADOS, es LA PLATAFORMA quien habilitará su PERFIL previo registro en LA PLATAFORMA, de conformidad a lo contenido en los presentes términos y condiciones y confirmará la viabilidad de su registro mediante comunicación enviada por los canales digitales determinados y reportados por EL ALIADO al momento del registro dentro de las 24 horas siguientes al diligenciamiento del formulario.
- LA PLATAFORMA dispondrá de todas las herramientas digitales necesarias para que LOS CLIENTES o ALIADOS mantengan actualizada su información comercial, legal y administrativa; además, les permitirá, en todo momento, mantener vigente el usuario y la contraseña; en caso de ser olvidada, deberá realizar el proceso de restablecimiento de la contraseña según lo dispuesto por LA PLATAFORMA. Igualmente, será obligación de los CLIENTES o ALIADOS hacer seguimiento permanente a todos los procesos comerciales que tengan activos dentro de LA PLATAFORMA, especialmente las fechas y estados de cuenta de los elementos o espacios publicitarios rentados.
- Es responsabilidad de LOS CLIENTES y LOS ALIADOS, ser propietarios o disponer de la titularidad o propiedad intelectual de los artes o diseños (propiedad intelectual / Derechos de autor) o la autorización de su utilización, a ser expuestos en los elementos o espacios publicitarios adquiridos mediante LA PLATAFORMA. En caso de plagio o utilización indebida del material de exposición por parte de LOS CLIENTES o ALIADOS previo fallo judicial en firme, se exime de toda responsabilidad al PROVEEDOR y LA PLAFORMA, y se procederá a notificar el desmonte inmediato de la pauta, sin que exista derecho a devolución parcial o total del canon de arrendamiento del mes en curso. En caso de comprobarse dicha situación es responsabilidad exclusiva de LOS CLIENTES o ALIADOS las multas o sanciones a que haya lugar.
- En caso de que, por la omisión en el deber de disponer de los respectivos derechos de autor o propiedad intelectual de las artes o los diseños de la pauta para la exposición en el elemento o espacio publicitario, se deba desmontar la publicidad, y con ello se causen perjuicios al PROVEEDOR o a la PLATAFORMA, serán LOS CLIENTES quienes deben responder económicamente por todos estos.
La valoración del detrimento será realizada por LA PLATAFORMA en función a las particularidades del proceso y serán cobrados de los valores que hacen parte del proceso comercial; en caso de no existir saldos a favor de LA PLATAFORMA estos serán facturados de manera inmediata a LOS CLIENTES. Las notificaciones y registros técnicos y jurídicos serán informados a todas las partes involucradas en el proceso, a las direcciones físicas y/o correos electrónicos informados al momento del registro en LA PLATAFORMA.
- Cuando el elemento deba ser desmontado del sitio, por motivos imputables a LOS CLIENTES (ej.: errores de ortografía, errores en diseño, finalización de ofertas de campañas publicitarias, retiro de productos del mercado, cancelación de lanzamientos o campañas, etc.), será obligación de LOS CLIENTES o ALIADOS informar a OOHTIME, mediante las herramientas establecidas para tal fin en LA PLATAFORMA, con la finalidad de proceder con la notificación de corrección o desinstalación de la pauta y evitar con ello daño o perjuicio a las partes intervinientes.
Sin embargo, en caso de que, dicha situación genere algún detrimento a las partes involucradas, la valoración del detrimento será realizada por LA PLATAFORMA en función a las particularidades del proceso y serán cobrados de los valores que hacen parte del proceso comercial, en caso de no existir saldos a favor de LA PLATAFORMA estos serán facturados de manera inmediata a los CLIENTES.
Las notificaciones y registros técnicos y jurídicos serán informados a todas las partes involucradas en el proceso, a las direcciones físicas y/o correos electrónicos informados al momento del registro en LA PLATAFORMA. El medio empleado por LA PLATAFORMA para dicho proceso será realizado a través de las herramientas tecnológicas que para tal fin determine OOH TIME S.A.S.
- En caso de pérdida total o parcial por actos vandálicos, terrorismo, fenómenos naturales o asonadas a el(los) elemento(s) o espacio(s) publicitario(s), y que los mismos sean ajenos a cualquiera de las partes, LA PLATAFORMA proporciona un canal de comunicación para el restablecimiento de las condiciones de la pauta; a través, de los canales digitales dispuestos para tal fin; sin que lo anterior, implique una responsabilidad directa para LA PLATAFORMA.
El CLIENTE cuenta con veinticuatro (24) horas para adjuntar el arte o diseño de la pauta en LA PLATAFORMA, y el PROVEEDOR tiene hasta de tres (3) días hábiles para realizar la producción, montaje y publicación de la evidencia fotográfica de exhibición de la pauta en LA PLATAFORMA. Por tanto, el proceso completo de producción, desde la cargue del arte hasta el momento en el cual se registra la evidencia por parte del PROVEEDOR, transcurre dentro de los cuatro (4) días hábiles antes del inicio de la exposición.
- En todo caso, debe tenerse en cuenta que cuando existe compra de fechas futuras será LA PLATAFORMA quien habilite el link para que el CLIENTE o EL ALIADO pueda subir el arte dentro de los términos establecidos cumpliendo las características técnicas que exige LA PLATAFORMA según el software que corresponda.
Cuando el CLIENTE o el ALIADO adquiriere un elemento o espacio publicitario, donde la fecha de inicio de exposición no permita contar con los cuatro (4) días hábiles necesarios para el proceso normal de cargue de arte, producción, montaje y evidencia de la pauta, los mismos serán contabilizados desde la hora y fecha del pago, indistintamente de la fecha que se tenga definida como inicio del arrendamiento.
En tal caso, los días requeridos para la producción, montaje y evidencia serán contabilizados dentro del plazo de arrendamiento.
El cliente deberá tener en cuenta que la plataforma sólo habilitará el link para el cargue del arte en los plazos acá indicados.
- Los CLIENTES tendrán la obligación de realizar y adjuntar los diseños o los artes dentro de los tiempos y las características técnicas exigidas en LA PLATAFORMA; con el fin de garantizar la calidad de la pauta a exponer en los diferentes elementos o espacios publicitarios. En caso que LOS CLIENTES entreguen los diseños o los artes sin cumplir los requisitos técnicos exigidos, o por fuera de los plazos establecidos, se exime de total responsabilidad a LOS PROVEEDORES o LA PLATAFORMA; por tanto, no existirá reconocimiento de tiempo por los retrasos o demoras generadas, y las condiciones de tiempo, modo y lugar del contrato digital de arrendamiento se mantendrán sin modificación (ej.: fecha de inicio de arrendamiento, plazos y valores).
- Cuando se haya iniciado el proceso de producción y exista una observación del proveedor que implique corregir el arte, este podrá habilitar al cliente nuevamente el link para el cargue del arte corregido. Este reproceso entre cliente y proveedor será registrado de manera permanente y consecutiva por la plataforma y este tiempo será imputable al cliente.
Sin embargo, si dicha situación genera algún detrimento a las partes involucradas; La valoración del detrimento será realizada por LA PLATAFORMA en función a las particularidades del proceso y serán cobrados de los valores que hacen parte del proceso comercial. En caso de no existir saldos a favor de LA PLATAFORMA estos serán facturados de manera inmediata a LOS CLIENTES.
Las notificaciones y registros técnicos y jurídicos serán informados a todas las partes involucradas en el proceso, a las direcciones físicas y/o correos electrónicos informados al momento del registro en LA PLATAFORMA. El medio empleado por LA PLATAFORMA para dicho proceso será realizado a través de las herramientas tecnológicas que, para tal fin, determine OOHTIME.
- LA PLATAFORMA dentro de su política de almacenamiento guardará el archivo fuente del diseño por un (1) mes para posibles reclamaciones y dispondrá para el cliente el archivo en formato (.jpg o .png) en todo momento para verificaciones.
- LOS USUARIOS tendrán la obligación de cancelar los valores establecidos en LA PLATAFORMA dentro de las condiciones comerciales y los plazos establecidos en los presentes términos y condiciones; además, LOS USUARIOS se comprometen a no dar o recibir comisiones extraoficiales que generen competencia desleal o daños al proceso comercial de LA PLATAFORMA.
- En caso de notificación por concepto de prestación de servicios públicos, impuestos, multas o sanciones correspondientes a la exposición de la pauta vigente, los CLIENTES deberán notificar de inmediato a LA PLATAFORMA; a fin de proceder de conformidad con lo establecido en los términos y condiciones; considerando, que tales obligaciones son responsabilidad directa y exclusiva de EL PROVEEDOR. Si como consecuencia de los incumplimientos de EL PROVEEDOR, se produjeran reclamaciones de terceros por lo conceptos mencionados, en contra de LOS CLIENTES o LA PLATAFORMA, estos se mantendrán indemnes ante cualquier acción civil, administrativa o judicial, so pena de cualquier acción restaurativa a que haya lugar.
- Para cualquier tipo de transacción de LOS USUARIOS al interior de LA PLATAFORMA o sus aplicaciones móviles, es requisito indispensable haber realizado el registro completo y exitoso, e igualmente, haber realizado el proceso de activación de la cuenta y generación de roles, perfiles y permisos.
- En caso de reserva de elementos o espacios publicitarios LOS CLIENTES o LOS ALIADOS contarán con un tiempo máximo de veinticuatro (24) horas para concluir su proceso de compra. Pasado dicho periodo de tiempo, sin materializar la cancelación del valor establecido, el elemento o espacio publicitario quedará nuevamente disponible en LA PLATAFORMA. En todo caso, ninguno de los perfiles creados y habilitados por LOS CLIENTES dentro de su proceso administrativo, pasadas las veinticuatro (24) horas de la reserva, podrán reservar consecutivamente el mismo elemento o espacio publicitario.
- LOS CLIENTES tendrán un tiempo máximo de dos (2) horas para materializar la compra una vez el elemento o espacio publicitario se encuentre en el carrito de compras; si transcurrido dicho periodo de tiempo no se ha materializado el proceso de compra, el elemento o espacio publicitario volverá a estar disponible dentro de LA PLATAFORMA para su comercialización. En todo caso, LA PLATAFORMA permitirá a LOS USUARIOS la visualización del historial reciente de los elementos de su interés, para facilitar futuros procesos de compra.
- LOS USUARIOS tendrán la responsabilidad de la buena utilización de las herramientas ofrecidas por LA PLATAFORMA para el proceso de reserva de elementos o espacios publicitarios. En caso de comprobarse la inadecuada utilización de LA PLATAFORMA por alguno de los perfiles asociados a la cuenta principal, podrá generar bloqueos o inactivaciones de la cuenta, de manera temporal o definitiva, según lo considere el equipo de OOH TIME S.A.S.
- LOS CLIENTES estarán obligados a respetar las características técnicas, económicas, operativas y logísticas, ofertadas en la ficha técnica de cada elemento o espacio publicitario, a través de LA PLATAFORMA. En caso de requerirse servicios o condiciones técnicas diferentes en los elementos o espacios publicitarios adquiridos, deberá realizarse la solicitud a través de los canales de comunicación establecidos por LA PLATAFORMA y será LA PLATAFORMA quien servirá de canal de comunicación para realizar la aprobación o negación de tales requerimientos.
Por lo tanto; LOS CLIENTES deberán abstenerse, en todo momento, de contactar de manera directa a LOS PROVEEDORES; ya que en caso de materializarse dicha comunicación se entenderá un incumplimiento a los términos y condiciones pactados al momento del registro.
- Cualquier situación adversa que afecte el recibo a satisfacción de la pauta en el elemento o espacio publicitario deberá ser notificado a LA PLATAFORMA de manera oportuna y diligente, a través de los canales establecidos para tal fin.
- LOS CLIENTES tendrán la obligación de no modificar, simular o realizar procesos de suplantación en LA PLATAFORMA; y serán los únicos responsables de las actividades comerciales derivadas de su usuario y contraseña.
- LOS USUARIOS tendrán, en todo momento, la obligación de no realizar actividades que conlleven la introducción de virus informáticos, o cualquier tipo de código malicioso, destinado a suspender, afectar o reducir parcial o totalmente las diferentes funciones que dispone LA PLATAFORMA; ni emplear técnicas ilegales en materia de ingeniería para descifrar y/o conocer el código empleado; lo anterior, considerando que el mismo está protegido por la reglamentación vigente en cuanto a derechos de autor y propiedad intelectual.
- El USUARIO estará en la obligación de cumplir las políticas y condiciones establecidas, en cuanto a los plazos y términos definidos por LA PLATAFORMA, para el normal desarrollo del alquiler y exposición de los elementos o espacios publicitarios en renta.
- En caso de existir observaciones en el proceso de recibo a satisfacción de la exposición de la pauta, LOS CLIENTES dispondrán de tres (3) días hábiles siguientes a la notificación de la evidencia fotográfica registrada por LOS PROVEEDORES, para generar sus comentarios o acciones de mejora. Una vez notificadas se dispondrá de tres (3) días hábiles siguientes a la notificación para subsanar, corregir e informar las medidas correctivas realizada para el recibo a entera satisfacción de la pauta contratada por parte de LOS CLIENTES.
En todo caso, surtido el tiempo indicado sin ninguna observación, se entenderá por parte de LA PLATAFORMA que el proceso culminó de manera exitosa y a satisfacción.
- Cuando por necesidad del CLIENTE se requiera cambiar la pauta dentro del plazo de arrendamiento por motivos comerciales, los valores asociados como: desmonte, producción y montaje de la nueva pauta publicitaria; serán facturados de manera adicional por LA PLATAFORMA, de acuerdo con las tarifas que el PROVEEDOR estableció en la ficha técnica del elemento o espacio publicitario al momento del arrendamiento.
- El canon de arrendamiento se podrá actualizar en LA PLATAFORMA de manera permanente o anual en proporción al IPC o de acuerdo con el porcentaje que establezca el PROVEEDOR al momento del registro o dentro de portal administrativo. En aquellos contratos vigentes y que sean superiores a un año, solo se aplicará de manera automática un incremento correspondiente al IPC.
